📜 Conditions générales de service – Ménagénie

Dernière mise à jour : [Date]

Les présentes Conditions générales de service (les “Conditions”) régissent l’utilisation des services fournis par Ménagénie (“nous”, “notre”, “nos”) aux clients (“vous”, “votre”). En réservant ou en utilisant nos services, vous acceptez pleinement ces Conditions.

1. Prestations de services

• Ménagénie offre des services d’entretien ménager résidentiel et commercial à Québec et Lévis, incluant : ménage régulier, grand ménage, nettoyage de divans et tapis, ainsi que services complémentaires.

• La description des services est disponible sur notre site web et/ou communiquée lors de la réservation.

• Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour la liste de services à tout moment.

2. Réservations

• Les réservations peuvent être effectuées en ligne (via Zenbooker), par téléphone ou par courriel.

• Une confirmation écrite (email ou SMS) sera envoyée après validation de la réservation.

• Le client doit fournir toutes les informations exactes nécessaires au bon déroulement du service (adresse complète, instructions spécifiques, accès au logement).

3. Tarifs et paiements

• Les tarifs sont affichés sur notre site web et confirmés lors de la réservation.

• Le paiement peut être effectué en ligne (Stripe, carte bancaire) ou selon les modalités convenues avec le client.

• Tous les montants sont en dollars canadiens (CAD) et n’incluent pas les taxes applicables.

• En cas de non-paiement, Ménagénie se réserve le droit de suspendre ou annuler les services.

4. Annulation et report

• Toute annulation doit être communiquée au minimum 24 heures avant le service prévu.

• Si l’annulation survient moins de 24 heures à l’avance, des frais équivalents à 50 % du montant du service pourront être facturés.

• Les reports de rendez-vous sont acceptés selon la disponibilité de l’équipe.

5. Obligations du client

• Fournir un accès sécuritaire et adéquat aux lieux à nettoyer.

• Retirer ou protéger les objets fragiles, de valeur ou personnels avant l’intervention.

• Signaler toute situation particulière (animaux, zones sensibles, risques).

• Respecter les délais de paiement convenus.

6. Responsabilités de Ménagénie

• Fournir des services de nettoyage professionnels, avec des produits et équipements adaptés.

• Respecter la confidentialité et l’intégrité des biens du client.

• Intervenir dans les délais convenus, sauf cas de force majeure (conditions météo, accident, maladie, etc.).

7. Limitations de responsabilité

• Ménagénie ne pourra être tenue responsable de pertes indirectes (perte de revenu, dommages immatériels).

• Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la prestation concernée.

• En cas de dommage matériel avéré causé par notre équipe, le client doit le signaler dans un délai de 24h pour permettre un traitement adéquat.

8. Satisfaction garantie

• Certains services bénéficient d’une garantie satisfaction (ex. Grand ménage avec Garantie VIP).

• Si le client n’est pas satisfait, Ménagénie s’engage à réintervenir gratuitement ou à offrir un crédit applicable sur un futur service, selon les modalités précisées dans l’offre.

9. Protection des données

• Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

• Elles ne sont utilisées qu’aux fins de prestation de service, communication et facturation.

10. Modifications des Conditions

• Ménagénie se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment.

• La version mise à jour sera disponible sur notre site web avec une nouvelle date de révision.

11. Droit applicable

• Les présentes Conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales applicables au Canada.

• Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du district judiciaire de Québec.

12. Contact

Pour toute question concernant ces Conditions générales, vous pouvez nous écrire à :

Ménagénie – Entretien ménager
Courriel : contact@menagenie.ca
Téléphone : 418-431-3288
Siège social : 1481 rue des métairies, Québec